8月20日，在第二十二届北京国际广播电影电视设备展览会（BIRTV2013）的主题报告会上，中央电视台技管中心主任徐进做了题为《从AV和IT的融合到技术和服务的融合》的报告，明确提出我们需重新审视我们应面对的挑战和需求。

徐进认为，我们在内容安排上面临着技术发展、角色转变的挑战，要以流程为导向，客户为中心，迈向IT治理。目前AV技术与IT技术融合正在向着多媒体制作、多渠道传播、多终端接收发展。个人角色转变是技术人员从AV时代的建设、操作、维护转向IT时代的设计、运行、管理；部门角色转变是技术部门从关注人与设备的关系转向关注人与人之间、系统与业务之间的关系。而我们目前面临着重重挑战：包括业务需求增加、被动相应服务、协同工作薄弱、管理机制僵化。

目前ITIL已由最初的IT基础架构发展到V3——业务与IT的结合与集成，这需要关注业务和用户带来价值、关注业务和IT的持续发展、关注流程化的工作模式、关注服务能力的提高。其中IT服务模式的建立重点包括能力的建设以及对IT资源的管理。随着IT资源数量、技术含量增加，需要建设配置管理系统，集中存储数据。

在整个融合过程中，实施ITIL的目标为：对资源实现IT管理、对用户提供IT服务、对企业实行IT治理。实施ITIL的内容为：理论联系实际的过程、调整生产关系的过程、建设服务能力的过程、技术与服务融合的过程。

最后，他指出，IT服务势在必行，IT服务任重道远。需要由理解业务模式、开展需求分析、推动支持业务转变为再造工业流程、推动业务发展、创造品牌价值、谋求主动作为。从业务部分的体验感受出发，以技术创新和需求为着眼点的技术和服务的融合。