2023

是不是在坐以待毙等着顾客自己找上门？

是不是已经经营多年，从来不知道如何让淡季不淡？或者有想过主动策划一些活动招揽顾客，但是都没有效果？

那么有没有一些方法，改变这些事实呢？

可能会说：“改变？我都经营XX年了，要是能改变我早就改变了，还用你说啊？”

也许不是不能改善，只是不知道方法而已，是不是一味的想从顾客身上赚钱，却没有多从消费者的角度考虑过。

他们去KTV最终目的是什么？

如何超额满足他们？

也许你只能让顾客满意，却没有让顾客超级满意，甚至感动。

有多少顾客是重复消费的？

有多少消费后对你说：“这家KTV不错！”

又有多少老顾客带来了新顾客消费？

问题一

如何让已经选择的消费者能够得以满足？

针对本次消费的客人，首先要确保能够发挥出现有最高品质的硬件及软件、音响设备、环境、服务、产品是首要环节，也是最直观的，只有满足了这一切的情况才能做到最基本的稳住现有的客人，但是在这的基础上要能够让客人感觉到更多的附加值及与客人进行互动，这样才能给客人留下更好的印象，真正感受“性价比”，比如你可以：

A、现场派发赠送爆米花，爆米花无限量供应（提前附加值）；

B、凡是消费的客人均可参加抽奖（意外附加值）；

C、告诉每个客人他们很幸运是今天的第十八桌客人，可以得到XX或优惠（意外附加值）。

活动后我们需要思考：

A、 能否提供周到的服务，能否让顾客“超满意”甚至“感动”？

B、 能否给客人带来快乐，能否满足客人的“潜在需求”？

C、 能否与客人产生互动，给客人带来更多的附加值，现场的气氛？

问题二

如何刺激消费者，控制消费者在下次选择K歌再次选择？

引诱再次消费，首先要确保消费者已经认可快乐的情况下，否则不可能会再次消费，因此与上个环节有很重要的关联性，在满足客人本次消费的情况下你要让客人再次消费会选择，必须主动出击进行刺激消费者心理，给客人一种你这里有他需要或者属于他的东西的感觉，比如你可以：

A、让客人拥有一些可下次使用的优惠券及赠品，关注公众号获取赠品（不但吸粉，还可能发展二次消费，不用白不用）；

B、连续消费可获得你提供的积点礼品（加入会员，获取用户资料，礼品诱惑）；

C、消费满多少金额送小吃礼品或者酒水券（促进消费）。

活动后我们需要思考：

A、所有的一切有没有发挥到最高的水准，设备、环境、服务、产品？

B、所提供的一切，客人是什么样的感觉，客人会怎么评价他的这次消费？

C、给予客人的是什么，有没有得到意外的附加值，如何引诱下次消费？

D、下次消费他还会来吗，有什么值得他来的地方，下次来能享受到什么?