“以前与消费者的交流，实质上是一种独白，现在的交流，正在发展成为多方位对话，产品发出自己的声音，而消费者下意识地回应。”多方位的对话应当成为多家品牌开展产品创新及营销的核心。每一家公司都应考虑全方位的设计，利用感官来创造和增强产品特性，让消费者铭记于心。

听不仅能帮助我们识别事物，还会影响到我们的情绪。将不一样的声音一次又一次传达到消费者的感官中，帮助消费者“因声识物”，得到美好的视听体验而提升消费兴趣。

门店经营管理中的听觉是指顾客在消费过程中所听到的任何声音，包括门店销售服务人员的交谈声、与顾客沟通时的语调语速、门店背景音乐的轻重舒缓、其他区域易产生的声音等。

在注重消费体验感的今天，背景音乐（BGM）早已成为各类线下服务类商家不可获取的增值类服务，尤其是商业行业，做好音乐不仅能给消费者极佳的消费体验，更能彰显其自身档次、品味、软实力。

背景音乐（BGM）系统被广泛使用在不同的公共场所，当我们逛街购物时，耳边总会有音乐的陪伴。高雅或通俗，激情或轻柔，有歌词或无歌词，为了刺激消费或只是想渲染气氛……尽管这些音乐总是于不经意间飘进消费者的耳朵，但对消费者都有着潜移默化的影响，不少商家都将背景音乐视作刺激或改变消费行为的重要密码。

购物中心的听觉营销

音乐风格：声音来源于人类的情绪与态度，品牌声音也存在着自己的态度，如果不作定位与分析，它只会变得一团糟、模糊不清，因此应当注意音乐风格，选择与自己品牌属性贴切的音乐。

音乐选择：不同年龄阶段、文化层次、消费水平的顾客对音乐的感受也会有所差异，不要根据自己的喜好播放音乐，应以客户的声音需求为根本，策划如何用音乐去占据资源、影响受众行为，最终达到品牌情感的强化。

听觉识别：随着国际化市场竞争局面的加剧，公司对品牌建设的要求比以往任何时候都要高，听觉识别与视觉识别(VI)一样，均具备市场聚焦点的潜力,而背景音乐是听觉识别中比重最大的一块。

音乐品质：不仅指音乐内容的质量，好的音源也需要好的音响系统才能完美呈现，高保真、无杂音的音响系统才能给予消费者好的体验，犹如置身现场。

背景音乐对消费者的心理产生影响

影响消费者的消费兴趣和习惯

给顾客带来愉悦享受

越来越多的商家将背景音乐（BGM）系统作为基础设施加以建设和改造，以便为客人提供更好的服务。好的音乐会使人心情愉悦，使消费者在场内多停留一些时间，推动商场营业额的增加。背景音乐（BGM）还能营造舒适的购物环境，使消费者对这个商场的购物环境产生亲切感，增加品牌忠诚度。

购物空间不仅仅是一个建筑载体
更是一个有温度有情感的空间
完美音质体验
是购物空间商业与艺术的融合
引起消费者文化与情感的认同、共鸣
VILLIS
为空间而声