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“可视化坐席协作管理系统”的行业格局分析
更新时间:2017-6-9 14:42:28 编辑:雪韵 文章来源:音响网 调整文字大小:【

目前,在全球控制室信息领域,基本上形成了欧洲、美国、中国三方竞逐的国际格局。欧、美、中代表了坐席行业领域的高精尖技术,其各类产品架构、应用分类上,也各有特点。不过,各厂商坐席应用水平也参差不齐。

首先,来自德国IHSE、美国Thinklogical、中国MediaComm美凯的凯撒全光坐席协作管理解决方案,通过全光架构的光纤KVM技术,实现为单个管理工作区的机房数据及坐席信息的现实协作,完成在一个直观界面的控制下实现对不同源、不同操作人员,以及现在的不同站点的整合。此尖端阵营的特点是:起步较早,方案成熟,软体界面舒适友好,经过多年的深耕细作,在行业中有了根深叶茂的技术积累,产品市场覆盖全球范围,在国际上赢得了巨大的品牌声誉。

高端坐席协作管理解决方案的应用场景

其次,来自中国MediaComm美凯Honor凯云系列、比利时BARCO的OpSpace系列、美国 Avocent数字KVM等分布式坐席协作管理产品,通过标准以太网提供零延迟未压缩的4K流媒体,支持用于AV和KVM信号系统、基于IP的交换机、视频墙和多视图应用,且还集成了高保真视频缩放、视窗和音频缩混,提供高品质的视频缩放和多图像合成功能,并实现视频墙和多视窗的综合API应用。此大众化阵营的特点是:性格比高,除MediaComm美凯外,分销渠道较多,且在单像素空间中,对多个网络上的多个客户端进行查看、监视和交互。

Caesar 凯撒 可视化坐席协作管理平台

第三,来自中国台湾省ATEN,其产品由于实惠的价格和简单的功能,受到很多中小型企业和个人用户的青睐,产品在京东、天猫等电商平台销售。这些采用传统技术的厂商品牌,是预算不高、对功能要求简单的客户们较为理想的选择。此外,一些中国矩阵厂商,采取“矩阵”包装为“KVM”的方式,此处将不做阐述。

综合来看:来自欧洲、美国和中国的第一集团厂商,在坐席的产品线上和使用上拥有丰富经验,在行业中具有巨大的领先优势,可喜的是在这其中我国也占据了重要席位。以MediaComm美凯为例,目前拥有凯撒、凯云、凯旋、凯捷等不同级别的坐席产品线,其刚刚发布的新一代动力级坐席“凯捷”即将实现规模化应用。随着全球IT、硬件等行业的整体技术升级,可视化坐席协作管理系统领域正朝着性能更强大、多任务功能更完善、用户体验更舒适的全光纤架构发展,是不可逆转的趋势。

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