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企业如何去应对客户需求的变化?
更新时间:2014-7-15 10:21:13 编辑:鱼儿 文章来源:音响网 调整文字大小:【
[导读] 随着社会的不断发展,在音响行业中,客户的需求也发生了一些变化,您认为现在的客户最看重的是什么?公司该如何让去应对这种变化?

尹文斌/景雄科技技术总监

  随着时代的进步,客户对产品及企业的服务要求越来越高,客户不再仅仅需要一套音响方案,而是全面的集成解决方案,从售前、售中、售后给出全面的合理化意见与建议,近年来景雄企业根据客户需求致力于打造专业化的服务。
  售前服务:1、项目调查。了解项目环境,通过合理化的建议提升项目运作的周全性。2、系统工程设计。根据需求目的,运用计算机辅助设计软件,严谨的为客户设计最适合的系统。3、方案讲解与评估。客观、详细的介绍不同设计方案特性,辅助客户做好方案的评估工作。4、产品设计。根据客户的要求量身制作,可以为顾客提供个性化产品。
  售中服务:1、及时供货。通过先进的ERP 的资源管理系统,准时供货,严格遵守合约。2、产品知识培训。为顾客提供产品及系统的应用知识培训。3、技术支持。在系统调试、试运行、产品调试过程中为顾客提供及时的技术支持。4、系统、产品移交。当调试结束、试运行正常时,我们将及时提交全面的技术图纸和相关资料,让用户能顺利掌握。5、问题答疑。顾客在产品的开始使用过程中遇到的问题,我们通过及时的方式进行解决,且对顾客的意见妥善加以处理和答复。
  售后服务:1、建立顾客档案。定期跟踪,了解并及时满足顾客新的需求。2、问题答疑。及时解决顾客的疑难,主动与顾客沟通。3、投诉处理。如顾客有对产品质量或对服务不满意,可随时投诉,我们将按服务规程,妥善解决。4、解决客户关于系统产品维护、应用等方面技术咨询。5、网站服务。我们开通了WWW.SONIC-PRO.COM 服务网站,顾客可通过互联网下载新的技术资料,探讨应用经验。

赵凡/联汇数字科技总经理

  个人觉得不光是音响行业,其他行业也一样,客户越来越聪明,客户的品味越来越高大上,客户看中的,最终都体现在产品的体验。这个体验包括很多方面,其中,质量、舒适度、满意度以及服务是最基本的,个人认为客户还有更独特的体验点:品味体现和眼球效应。如果一个音响产品,能让你体验到天籁之音,又具备眼球效应,一定能够博得市场关注!
  联汇科技在前不久发布了一款互联网音响产品“云听宝”云音箱,正是公司应对市场不但发展变化而倾力打造的一款高科技产品,率先开启智能云广播时代,让听重回家庭。

曾光/光歌电子总经理 

  不管是过去,还是现在,客户的根本需求没有变:诚信+品质。注意,我把诚信放在第一位,因为有了诚信,品质水到渠成。当然,落实到浅层面,现在客户非常注重“体验”。厂商服务人员的沟通体验,品牌网站的浏览体验,产品测试体验,用户对产品评价体验,等等。任何一个环节,体验稍差,都会影响客户对品牌的认可度。

  所以,作为品牌厂商:首先要抓好团队建设,把人培养好。一个差的业务员,会把大批潜在客户赶走。其次,要做好品牌形象建设,给客户一个良好的感官体验。当然,最重要还是把产品做好,做出更高的性价比,俗话说就是“物超所值”,这个谁都看重。

熊乐/美高音响中国区销售总监

  客户最看重的是市场的保护,最好的应对就是永远以渠道为中心不变,做好自己这块市场。德国研发设计中国制造。

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