消费电子行业已进入智能化时代，产品功能日趋同质化，企业服务的优势作用便越日渐凸显，规范化、专业化、便利化、社会化的集群服务模式将掀起行业服务改革热潮，消费电子行业客户服务工作也将相应进入更新换代的调整期，在中国电子商会未来五年重点工作规划中，电子商会将加强提升消费电子行业服务质量，推动行业建立起新型的信息化售后服务体系。

第七届全国消费电子行业客户服务工作会议暨2012年度消费电子行业客户服务工作表彰大会于3月11日在北京举行，本次会议由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、电子互动专业委员会和《消费电子》杂志社共同举办，中国电子商会曲维枝会长、王宁副会长、国家工商总局消费权益保护局副局长李军、国家质量监督检验检疫总局执法司副司长马雪冰、工业和信息化部运行监测协调司副局长高素梅、商务部服务贸易和商贸服务业司业务三处处长梁兆山、工业和信息化部科技司马民处长等领导高度重视并到会作重要讲话，会议发布了《2012年度消费电子行业客户服务蓝皮书》。

会议还表彰了一批为行业做出卓越贡献的企业和个人，经过网友的投票及专家的严格评审，三星、东芝、NOKIA、联想、海尔、广州飞歌汽车音响有限公司等一批优秀的企业共同荣获“2012年度消费电子行业客户服务满意单位”称号，飞歌公司副总陈健勇先生应邀出席会议并代表飞歌领奖。

飞歌公司一贯重视每一个用户的体验，并注重与用户的沟通和互动，倾听用户的真正需求，为每一位车主提供快速、便捷的优质服务，在车主中拥有良好的口碑，获此殊荣乃实至名归。

原信息产业部副部长、国务院参事曲维枝会长致辞

国家工商总局消费权益保护局副局长李军发言

工业和信息化部运行监测协调司副局长高素梅发言

中国电子商会王宁副会长发言

三星、东芝、NOKIA、联想、海尔、飞歌等单位代表领奖

飞歌荣誉证书

与王宁副会长合影