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华歌:溯源消费者心理 延展智能家居体验
--专访华歌影音智能集团总经理邢罡
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关于华歌影音智能集团


  【华歌智慧科技(北京)有限公司】——全宅智能化与私人影院领域的知名公司,在北美和大中华地区设有研发和业务机构。 DVACO 是Digital Video & Audio Control Overall的英文首字母缩写,意为“数字影音与智能控制的全面整合”。华歌是 DVACO 的音译,“华”意味着高端的品味与品质,“歌”代表着对科技审美和专业精神的推崇。“华歌”作为品牌,更是我们自创立以来始终不变的核心理念:为品味和品质客户,提供人性化、专业化的全程服务,实现超乎客户想象的满意乃至惊喜。
  
  我们所从事的事业,在美国被称为 Custom Installation Industry (定制安装行业),并且有一个全球性的行业组织:CEDIA ( 电子系统设计与定制安装协会 http://www.cedia.com/ )。华歌影音智能(集团)是该协会供应商级会员单位(最高级别)以及全球主赞助商之一。

  定制安装行业在美国已经有超过二十年的历史,是美国中产和富裕家庭在家居环境中,进行各类电子&娱乐产品与系统的安装与服务的专业性行业,其中最重要的两点:一是“定制”,二是“安装”,这也就意味着对专业性和服务水平的极度重视,能否达到这两点,就成为了该行业对从业公司的最高也是唯一的评价标准!
  
  而在中国的实际情况是,做智能化的公司普遍是弱电公司出身,对IT和网络并不精通,而今天的智能化,不仅越来越IT化、网络化,甚至已经开始了软件化的步伐,使得最先进的智能化整体解决方案,不仅与计算机、网络、软件关系密切,更融合诸多影音娱乐的元素。
  
  再看看中国目前做家庭影院的公司,普遍之前是做HiFi 音响的,HiFi 音响行业其实业内人士都明白,就是一种奢侈品贸易公司,与定制安装所要求的在声学、建筑结构学、电子与信息科学、计算机与通讯科学、跨专业项目管理等专业技术水准相差甚远。而目前真正的定制化私人影院的整体解决方案,不仅全面涉及了上述学科,更加强调了对智能化技术的运用。
  
  因此,智能越来越影音化,影音越来越智能化的这种全球技术趋势,使得在中国,缺乏真正可以驾驭这两类原本远离如今却已深度融合的技术的专业化企业。
  
  定制安装行业在中国兴起,也就是最近2~3年的事情,而美国在这20年以来,却已经培养了大批相关专业人士,从而能够为众多客户提供真正的“定制安装”服务。这也就是为什么中国近两年一些在别墅中安装了全宅智能+私人影院系统的客户,抱怨产品不稳定,服务不专业的根本原因。
  
  华歌影音智能集团自2009年进入中国市场,就行业罕见地拥有来自IT/网络/专业音视频/建筑智能化/软件开发等领域超过10年以上工作经验的多位专业人士所组成的团队。我们深知定制安装的意义,从第一个项目开始,就全面僵化复制美国定制安装行业的所有技术与服务标准,通过不断的改进和完善,终于成就了今天的行业地位与客户口碑。
  
  所以,你可以一句话记住“华歌影音智能”:在中国,定制安装行业有两类公司,一类是华歌影音智能(集团),一类是其他影音或智能公司!

  华歌影音智能 概览  
  华歌影音智能的物流总部位于香港,营销总部位于北京,在天津、上海、深圳和成都等地有办公室,是目前中国最大的定制安装公司,年安装项目超过200个,客户遍布中国经济最发达地区 (环渤海地区、珠江三角洲地区、长江三角洲地区、成渝地区),客户群体涵盖从中南海的主人,到世界500强企业主、事业有成、家庭幸福的成功人士(企业家、演艺明星)、再到追求尚品生活的金领新贵,以及对科技和时尚心有所属的年轻一代。

  华歌影音智能的不同之处——“MDISO”模式  
  华歌影音智能不仅仅是一家代理商,更不是什么经销商,也不是一般意义上的集成商,我们给自己的定义,是在全世界的商学院都看不到的“工厂Manufacture+代理Distribution+安装Installation+服务Service+运营Operation”公司,也就是独创的“MDISO”模式。
  
  所以,华歌影音智能是为定制安装行业的客户(最终用户和经销商&特许加盟商)提供 MDSIO 服务的企业。一句话总结:将优质产品的组合、以高超的专业能力和全情投入的服务,通过高效率的运营和管理,实现客户的满意乃至惊喜和感动。

  华歌影音智能的运营品牌化 ——迅盟中国  
  最近五年,在北美市场出现了一家正在改写定制安装行业游戏规则的公司,该公司和其超过3000家的经销商一起,共同搭建了一个新的行业平台,以一站式产品采购、快速配送、贴身专家服务为最大特点。使得众多最终用户获得了超乎想象的高性价比产品和满意服务,也使得众多定制安装经销商由于公司经营的大后方得到了有效保障,而能够同时服务更多客户,使经营效益得到了很大的提升。这一三方获益的模式的创立者,就是美国
SnapAV迅盟公司。
  
  华歌影音智能由于在中国市场的领导地位和经营思路与SnapAV迅盟的惊人一致,从而于2011年成为了美国 SnapAV 迅盟公司在大中华地区的独家授权合作伙伴,通过SnapAV.cn 迅盟(中国)官网(http://www.snapav.cn/),为遍布中国的最终用户和经销商&特许加盟商,提供来自美国的一流产品与优质服务。该服务我们称为“一站托管式”服务。该模式在美国“一站式”服务的基础上,为新加入定制安装行业的合作伙伴,提供从产品组合与陈列标准化、到店面装修VI标准化、再到店面装修技术标准化,以及最后的营销推广标准化和售后服务标准化等一系列的托管式增值服务。使合作伙伴可以最快速的走过新店开张的低迷期,迅速使经营走向正规,提前收回成本,获得较高的投入回报。

  关于智慧豪宅  
  智慧豪宅是华歌影音智能的注册商标之一,也是华歌影音智能的子品牌,承接项目的预算为:100万人民币起(全宅智能系统+私人影院系统)。由国际一流影院设计大师与音视频系统高级顾问操刀的私人影院和私人会所的顶尖全案设计服务,以及全宅智能化、影音娱乐、多房间音乐(中央音乐)、高级综合布线、全无线覆盖、专用家具、专用电器、专业软装配饰的一体化定制解决方案。

  华歌影音智能(集团)在北京、香港和美国加州拥有自己的研发部门,通过自主设计+委托生产的方式,提供全系统的DVACO 智慧豪宅 品牌的核心与周边产品,真正让系统可靠性掌握在自己手中。这些产品从核心主机到信号传输再到转换器、附件乃至音箱和视频处理设备甚至还包括软件等,全面覆盖影响系统稳定性和可靠性的整套庞大系统的各个环节,真正做到“硬件+软件”系统的“可靠性真正可控”——这种思路和理念,正是有软硬件研发能力和底层技术整合能力的企业,在市场上,最终获得客户认可与好评的根本原因。

  关于帝驰私人影院
  dARTS帝驰---美国私人影院倡导者 dARTS帝驰私人影院系统专为尊贵的客户提供最全面最专业的生活娱乐体验方式。倡导以媒体服务器为核心,配合专业的沙发、幕布、线材、投影机等十大系统的全新视听组合,所有设备均通过dARTS系统认证,确保相互匹配。 dARTS帝驰私人影院系统可以让任何房间的声效感觉像是在最好的国家剧院一样,让客户体验真正的数字影院带来的震撼效果。

  关于智慧商业
  对于广大的商场、超市、连锁店/机构等用户来说,随着店面的快速发展,经营的规模、店面数量的不断扩大,各个管理者、老板等对各连锁店的管理难度是越来越大,对于店面的日常经营管理、人员财物安全管理、下班后的报警管理等,如何采用行之有效的方式,形成统一的、系统的管理,将是一个急需解决的问题。DVACO华歌提供了一整套解决方案,涵盖了多种应用功能,针对遇到的各种问题,提供了行之有效的解决方案。

  关于C.I.定制影院
  随着别墅豪宅装饰风格的多元化,不同房间的功能划分也越来越细,加上现代生活的节奏越来越快,落地和书架式音响已经很满足人们多样化的影音娱乐需求,1985年,定制安装式音响便由PHASE公司的创始人比尔•海克特在美国发明。在今天,美国定制安装类音响的销售总量,已经超过了落地和书架音响,成为了家用音响的最主要产品形式,而PHASE公司的CI系列,便是美国市场上最热门的定制安装音响之一。

  关于LIVIA丽唯生活影院
  “生活处处 动人心弦” 音乐,从来都是生活的一部分。但是,传统的家用音响,无论外形还是音色,都很难在如今的家居装饰风格中,找到合适的角色。能否有一款音响可以与家居风格完美融合,又具有专业影院级音质?现在,LIVIA丽唯生活影院就是你的最好选择! “LIVIA丽唯”是全球首创“生活影院”音响,可与家居装饰风格的完美统一,绝对影院级音质,适合希望为新居增添音乐色彩和生活情趣的品味业主,无论在客厅,还是在卧室、书房还是餐厅、瑜伽房和活动室等空间,都可以享受完美的震撼视听体验——这就是“生活处处、动人心弦”!

  关于智慧酒店
  智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。
随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望,酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝,以增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式,进而赢得新的竞争优势。因此,酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开,智慧酒店悄然兴起。
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      “智能家居遇上瓶颈了”,这是大多智能家居从业者的心声,无论是自萌芽之初就已进入的“元老级”,还是趁时势之机而刚进入的“新生级”,似乎都会把行业之辩最终落脚到智能家居的价格问题、标准化问题乃至于营销模式问题,于是,智能家居平民化、标准化、体验化成为萦绕在整个行业上空的关键性谜题。

      针对于此,人们或拆分解决方案以应对价格问题,或等待相关部门解决“无标准”难题,或是在全国范围内缓慢推行体验式营销策略,总之在大环境未变之前,一切都似臣服之举。

      众所周知,对于一个困境,有N多应对的可能,如上所述,分析问题并等待解决时机是一种,但有没有另一种可能,让企业在前进的过程中不只是以等待的姿态出现,而是能敏锐地抓取出一切可趁之机,顺势而为,在本没有路的情形下开辟出一条先见之路,华歌影音智能集团总经理邢罡给出他肯定的回答。

      而这一回答,既包含了对华歌完整解决方案的亲身体验,也涵盖了邢罡对于整个智能家居行业的深层次剖析,现在小编就带你一起去探索他答案中的“玄机”吧。

      体验

      体验地点:华歌影音智能集团智慧豪宅深圳体验中心

      体验方式:邢总现场演示并解说


      在深圳宝安区一座豪华而又雅致的大厦内,我们到达华歌智慧豪宅深圳体验中心,还未进入,一行醒目的字标就印入眼帘——“DVACO智慧豪宅”,这是华歌旗下的全宅式智能家居品牌,在你尚未了解之前就已印入脑海,而进入体验中心之后,其另一主打品牌——纯美式顶级私人影院“dARTS帝驰”也在前台处得以彰显,气魄亦媲美前者。


    “DVACO智慧豪宅”全宅式智能家居品牌


    “dARTS帝驰”纯美式顶级私人影院

      作为一个智慧豪宅体验中心,华歌充分利用了现有的区域,将设计的空间感与系统的丰富性进行完美的融合以达到整体和谐,整个体验中心涵盖了客厅、餐厅、厨房、浴室和主卧五个区域,“而在任何一个区域的智能终端(即智能电视)处,我们都可以通过终端上的虚拟ipad界面,完成对全宅任何一处的控制,”邢总说道,接着就带我们进入奇妙的“智能之旅”。

    客厅


    会议室

      “主卧”为例,映射系统丰富性
      在智能终端的虚拟ipad界面上,有几个不同的场景模式:“到达”、“离开”、“起床”、“睡觉”,选择每种模式都会对应着一定的情景控制,它们通过音乐、灯光、窗帘等载体得以呈现,而它们的变换全都基于一种目的——在不同的情形之下给你最为贴切的享受,而且最为关键的是,这些还只是最基本的需求,“好戏”还在后头呢。

    智能终端虚拟ipad界面

      通过智能终端点击进入某一房间,如主卧,在控制界面上便会呈现出不同的场景模式,看电视、听音乐、睡觉和起床,而在每种场景模式下又对应着更为个性化的“享受”,例如你可以通过控制界面调整你看电视的位置,它就会根据你的位置调整到最为合适的欣赏角度,你还能任意调控频道、电台以及音乐、影片等。

    智能终端分布于各个区域内

      最为神奇的是,华歌的全宅式智能家居系统还设置了四种不同的灯光模式:明亮、柔和、冷色和暖色,而且在这些模式内你还能自定义调具体的光色,极具个性化,有了这套系统,你就能随时随地根据心情和场景设置属于你的“唯一”了。

      一个界面,多层“空间”
      邢总接着介绍道,“在任何一个区域内,我们都能通过智能终端的‘虚拟现实’同时看到整个体验中心里各个房间的状态”;若你选择“浴室”,可以瞬间预览到“看电影”以及“沐浴”的情景状态,若你选择“客厅”或是“餐厅”,亦能瞬间捕捉真实。

      演示到中途,邢总还为我们展示了一个神奇的画面,那就是让五个房间分别显示不同色彩,这样集中体现在智能终端的同一个画面中,极具视觉冲击力,真正实现你身边的“缤纷多彩”和“五光十色”。
    如果你是个实用主义者,或许会对上述展示不以为然,但若你因此把华歌这一全宅式智能家居系统判定为“华而不实”,那请看稍后的展示再作定论。

      依然是通过智能终端的界面,你还可以随意调整全宅监控设备,让分布在各个角落的摄像头随意调整监控方向,而且整座豪宅的安防信息全都集中于一个简洁而有序的页面之中,就像是一个永远忠诚的“安全护士”,时刻待岗,守护着你。

      生活中的你如果偏爱社交,也许会被以下模式吸引——聚会模式,当你启动它,先前设置音乐的跳动、自定义灯光的变幻都会让你瞬间进入party状态,马上转为另一种心情,或是另一种生活状态。

      品质装备,极致感受
      见识到华歌全宅式智能家居系统功能的丰富性,已陶醉于对未来智能生活的憧憬之中,然而到后来我才发现,真正攫住我神经的,却是随后更为深入的实景体验。

      前面我们提到,在客厅内,你可以随心所欲地看电视、看电影、听音乐或是阅读,邢总为我们现场演示了听音乐的状态,当手指触到相应按键,客厅的灯光瞬间变为怡人心境的暖色调,随之而出的音乐则如流水般淌入耳间、流入心田,高品质音响此刻尽显华丽与真实,蔡琴那婉转而又沧桑的嗓音此刻离心是那么近,仿佛把我们引向一个如天国般圣洁的地方,享受精神的洗礼。

    客厅内的顶级音响设备及操作系统

      另外,你还可以根据不同的音乐风格调整窗帘的开合以及灯光的亮暗与色泽,邢总补充道,“对于人类来说,家庭影音系统实际上就是‘坐在音箱里听音乐’,那时声音的声压级会很高,临场感很强,可以达到125个dB,相当于飞机降落的声音”,而那种从“自外而内”到“自内而外”的精神传递是不言而喻的。

      再去到私人影院体验室,在最为舒坦的光线下,缓缓坐上能随意控制移动的皮质沙发,带上3D眼镜,很快就进入《阿凡达》所呈现出的绝美之境,完美的音质使得即便是一丝不易察觉的呼吸都显得那么真实,在那种情形之下,人除了被迅速带入影片体验一段奇异旅程,还有比这更每秒的放松与享受吗?

    私人影院体验

      常常想,物欲是一种无止尽的界限,那么,当物提供给人一种无止尽的精神连接之时,它的存在本身就已超越了界限。

      专访

      智能家居:高度定制化的“理性消费”

      回忆以上对于智慧豪宅体验中心的参观,不难发现华歌自身的定位明显是高端智能家居解决方案,而这一貌似叛离“智能家居平民化”观念的做法,其实并非毫无理智的“特立独行”,却正是基于对现实的透彻分析。

      统观智能家居行业的发展历程,邢罡用一句话概括了该行业的目标客户群,“45岁到55岁的男性以及35到45岁的女性,喜欢高科技,购买力特别强,喜欢奢侈品,房子够大,而且房主大多都较懒,”或许是总与市场前线打交道的缘故,邢罡的理由简单明了而又颇具说服力,“智能家居是伴随着房子大了之后各种电器设备不方便控制,而且房子大,家里没有太多人的情况产生的一系列解决方案”。

      这是个不难理解的理由,但它呈现了一个行业残酷的现实——有需求及购买力的智能家居客户一定是偏中高端,这意味着大家互相争抢的不过是一块很小的“肥肉”,所以与其直面现实,倒不如通过降价把这块肉变大,怎知此做法实属“强扭之瓜”,但华歌很早之前就看清这一现实,并选择直面它、利用它。

      “我们不做社区,甚至连酒店业务都已终止,只做豪宅”,邢罡说,而做出这一决定并不是企业想拔高自己的定位,而是它看到前者在市场上的不可行。

      首先,我们假设“智能家居平民化”是可行的,那就意味着企业需要通过简化解决方案来降低成本以达成更为廉价的出售,但试想一套完整的智能家居系统,若是只剩下灯控、窗帘控制以及数字对讲,那么智能家居的实用与意义何在?中小户型业主完全没有必要通过手机或是ipad操控灯光、窗帘或是电视。

      另外,邢罡用多年前未完成的一次实例佐证了智能家居进社区的瓶颈所在,“几年前,为了吸引客户使用它们的流量,中国联通曾经研发了一款价格便宜的主机,可以对家里的电器设备搞一些智能控制,但就在该项目已经如火如荼准备实施之时,他们才发现一个问题,那就是即便你把主机免费送给社区用户,他们也未必会安装,因为配套该系统需要对灯、窗帘、摄像头等设备进行更换或重购,后续成本较大,”而这个阻力,一直到现在都未改变过。

      这也是如今的智能家居企业生存艰难的原因之一,据说这么多年,无论是打着旗号做智能家居的还是真正实实在在做智能家居的,很多都根本做不下去了,有的靠卖点假线赚钱,做影音企业甚至以国产音响冒充国外进口出售,要么就是投影机靠刷机以次充好,这其中根本没有优厚的利润可言,说到底还是它们的定位接不了市场的地气。

      也正是因为看清了市场现实,邢罡才坚定了自己做豪宅别墅智能家居整体解决方案的决心,而一旦有了清晰的定位,深度剖析市场需求就成了华歌要走的第一步。

    智能终端虚拟场景散布于各个体验区内

      “智能家居是一种理性消费”,这一结论与智能家居本身的“体验性”是密不可分的,客厅需要什么类型的场景模式,卧室需要怎样的便捷系统,走廊里放什么样的灯合适,窗帘是要手动的还是电动的,都不是语言所能穷极的,让他体验每一个功能与实操,他就会有充足的时间去思考,并作出理性选择,而这一“体验+选择”的过程,又体现了其“高度定制化”的特性,抓住这一点,华歌了然其发展的方向——提供每种“可能的生活方式”。而这“可能”来自于给客户的“量身定做”:面板的位置、功能的设计、模式的设置、安全的要求等等,全都应该层层分解,并细化到客户每天的生活中去。

      当然,除了最初阶段的“量体裁衣”,智能家居的高度定制化还体现在其售后服务环节,为此,华歌对于高端客户每三个月电话回访一次,进行重点项目的巡视及定期的检修,考虑到系统到后来的折损率提升以及稳定性下降等原因,华歌还想着与之前的客户签订“延保合同”,以最大程度地确保客户对系统的满意度与忠诚度。

      如今,华歌除了主代理Control4产品之外,还同时代理了两个国际顶级品牌——德国的“威世”以及美国的“指南针”,邢罡介绍道,“德国威世,不仅外观有格调,其从9寸到65寸的屏幕皆为电容屏,跟苹果一样,是电视、可触摸,还能对讲,最为关键的是可与任何对讲系统兼容;而美国的指南针品牌,有着iphone的界面,功能强大到可实现多房间切换,随意完成全宅调控等。”

      除了产品本身品质一流之外,针对每个客户的设计图纸、解决方案以及设计理念,皆被打包给国外的合作伙伴进行运作,以保证整个方案的完整性以及先进性。

      有了大量的成功案例做经验,邢罡逐渐意识到,是时候加快市场和品牌的推广了,“我们从今年3月份开始在全国范围内实行招商加盟政策,除北京、上海、深圳、成都、杭州等五个城市直接设立分公司外,其他城市都招代理加盟商。”

      “除了保证我们的代理商或加盟商真正赚到钱外,我们还有很多的成功经验帮助他们进入市场、打开局面,这个行业虽然不能让你成为千万富翁,但只要你喜欢电子、科技这个行业,就一定能找到属于你们的成就感,”邢罡说。

      后记
      也曾接触过不少智能家居从业者,与他们不同的是,邢罡的叙说里总是渗透着满满的自信,那自信不是“初生牛犊”的无所畏惧,也并不意味着“财大气粗”,而是根植于他多年来对行业的透析与明了,而且与众不同的是他并没有选择那条易走的“等待之路”,而是反其道而行之,在无人触及的荒野里开辟出一条新路来,而当你不平于他的“硕果累累”之时,不要忘记他身上淌过披荆斩棘的血,以及独自直面荒野的孤寂。


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